Oficina San Pedro de Alcántara
Calle San Pedro de Alcántara 710001 Cáceres- Lunes a viernes:
- De 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30
Atención al cliente y reclamaciones
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Canales de atención
En Teleporte S.L. queremos resolver tus consultas, incidencias, quejas y reclamaciones de forma rápida y cercana. Nuestro servicio de atención al cliente no tiene ningún coste adicional. Puedes contactar con nosotros por estos canales:
Teléfono
Consultas, gestiones, averías, quejas y reclamaciones. Es un número fijo geográfico: la llamada no tiene ningún recargo y se cobra como una llamada normal a un fijo según tu tarifa.
Correo electrónico
Consultas, gestiones, quejas y reclamaciones por escrito.
Servicio técnico
Averías e incidencias técnicas de tus servicios.
WhatsApp
Atención por mensajes escritos.
Área de clientes
Acceso para clientes de Teleporte.
Correo postal
Teleporte S.L., Calle San Pedro de Alcántara 7, 10001 Cáceres
Para presentar escritos, quejas o reclamaciones por correo ordinario.
En persona
En cualquiera de nuestras dos oficinas de Cáceres
Consulta las direcciones y los horarios en el apartado siguiente.
2. Oficinas y horario de atención
Oficina Héroes de Baler
Avda. Héroes de Baler S/NUrb. La Mejostilla, frente al centro de oportunidades de El Corte Inglés10004 Cáceres- Lunes a jueves:
- De 8:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:30
- Viernes:
- De 8:30 a 14:00
La atención por teléfono y por WhatsApp se presta de lunes a viernes en horario de oficina. Fuera de ese horario puedes escribirnos por correo electrónico y atenderemos tu mensaje en horario de oficina.
3. Averías e incidencias técnicas
Si tu servicio no funciona o funciona mal, llámanos al 927 750 750 o escribe a serviciotecnico@teleporte.es indicando el titular, el servicio afectado y lo que ocurre. Te daremos un número de referencia de la incidencia.
Si crees que tu conexión va lenta, puedes medirla con un test de velocidad externo. Para que la medida sea fiable, conecta el ordenador al router por cable, cierra otras descargas y repite la prueba un par de veces. Si el resultado es claramente inferior a la velocidad contratada, indícanoslo al comunicar la incidencia.
4. Cómo presentar una queja o reclamación
Puedes presentar tu queja o reclamación, sin coste adicional, por cualquiera de estos medios:
- Por teléfono, en el 927 750 750.
- Por correo electrónico, a info@teleporte.es.
- En persona, en cualquiera de nuestras oficinas.
- Por escrito, por correo postal a Teleporte S.L., Calle San Pedro de Alcántara 7, 10001 Cáceres.
- Por el mismo medio por el que contrataste el servicio.
Para que podamos tramitarla cuanto antes, indica el nombre y los apellidos del titular, su DNI, NIE o NIF, el servicio o la línea afectados, qué ha ocurrido y qué solicitas. Si tienes facturas u otros documentos relacionados, adjúntalos.
Te recomendamos presentar la reclamación dentro del mes siguiente a conocer el hecho que la motiva: es un requisito para poder acudir después a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
5. Número de referencia y justificante
Cada queja, reclamación, incidencia o gestión que presentes recibe un número de referencia, que te comunicaremos al presentarla. Con ese número puedes preguntarnos en cualquier momento, por cualquiera de nuestros canales, en qué estado se encuentra.
Tienes derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de tu reclamación, en papel o en otro soporte duradero, como un correo electrónico. Si la presentas por teléfono, también puedes pedirlo durante la llamada.
6. Plazo de respuesta
Respondemos a las quejas y reclamaciones en el plazo más breve posible, y te comunicamos la respuesta por el mismo medio por el que la presentaste o por el que nos indiques.
Si en el plazo de un mes desde que recibimos tu reclamación no has obtenido respuesta, o la respuesta no te satisface, puedes acudir a las vías que se explican en el apartado siguiente.
7. Si no estás de acuerdo con la respuesta
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Si eres una persona física, autónomo o microempresa, puedes dirigir tu reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública). El procedimiento es gratuito y Teleporte S.L. está obligada a participar en él y a cumplir la resolución que le ponga fin.
Puedes presentarla en el plazo de tres meses desde nuestra respuesta o desde que termine el plazo de un mes sin haberla recibido, por vía electrónica o en papel, a través de www.usuariosteleco.gob.es.
Juntas Arbitrales de Consumo
También puedes someter la controversia a las Juntas Arbitrales de Consumo. El arbitraje de consumo es voluntario y requiere que ambas partes lo acepten. Si una Junta Arbitral inicia el procedimiento, ya no podrás acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, salvo que la solicitud se archive sin entrar en el fondo o las partes desistan del arbitraje.
Además, puedes pedir información y asesoramiento en los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma, y acudir en todo caso a los juzgados y tribunales.
8. Hojas de reclamaciones
En nuestras oficinas tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales. Solo tienes que pedirlas al personal de la oficina.
9. Atención accesible
Si tienes una discapacidad auditiva o del habla, puedes comunicarte con nosotros por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp. Si necesitas recibir tu contrato, tus facturas u otra información en un formato accesible, pídenoslo por cualquiera de nuestros canales.
10. Condiciones y más información
Las condiciones de nuestros servicios, incluidas las de alta, instalación y permanencia, están publicadas en las Condiciones generales. También puedes pedirnos una copia por escrito sin ningún coste.
Para saber cómo tratamos tus datos cuando nos contactas, consulta la Política de privacidad. Los datos identificativos de Teleporte S.L. están en el Aviso legal.