Política de privacidad

2. Contacto sobre privacidad

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de privacidad o sobre la forma en que tratamos tus datos personales, puedes escribirnos en cualquier momento a info@teleporte.es o por correo postal a Teleporte S.L., Calle San Pedro de Alcántara 7, 10001 Cáceres.

3. Qué datos tratamos

En función de tu relación con Teleporte S.L. y de los servicios o canales que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto, como nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y, si nos escribes en nombre de una empresa, el nombre de la empresa.
• El contenido de tus solicitudes: el mensaje que nos envías, el servicio o la tarifa que te interesa y, en el estudio de internet portátil, la ubicación y los usos que nos indiques.
• La dirección (calle y número) que escribes en el comprobador de cobertura.
• Datos técnicos asociados al envío de formularios: un código obtenido a partir de tu dirección IP mediante una función de cifrado unidireccional (hash), el tipo de navegador y la página desde la que envías el formulario.
• Si eres cliente: datos contractuales, administrativos, de facturación y pago, datos de los servicios contratados y de las comunicaciones que mantengas con nosotros.
• Tu elección sobre cookies y, solo si las aceptas, los datos de navegación que recogen las cookies de terceros descritas en la Política de cookies.

4. Formularios de contacto y solicitudes

Cuando nos escribes mediante el formulario de contacto, el formulario de estudio de internet portátil o el formulario de contacto para empresas, tratamos los datos que nos facilitas para atender tu solicitud y ponernos en contacto contigo.

Los datos se envían a un servidor de Teleporte S.L. alojado por NubeNode en la Unión Europea, se guardan en una base de datos de ese servidor y se remiten por correo electrónico a info@teleporte.es para su gestión.

Junto con cada solicitud guardamos el código obtenido de tu dirección IP mediante hash y el tipo de navegador, con el único fin de limitar los envíos masivos o automatizados.

Los campos obligatorios están señalados en cada formulario. Si no los completas, no podremos atender tu solicitud.

• Base jurídica de la atención de tu solicitud: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y, cuando así se indique en el formulario, tu consentimiento (artículo 6.1.b y 6.1.a del RGPD).
• Base jurídica de la prevención de abusos: nuestro interés legítimo en proteger el sitio web y los formularios frente a usos indebidos (artículo 6.1.f del RGPD).

5. Solicitudes por WhatsApp

Algunos botones del sitio web, como «Me interesa» en las tarifas o los botones de WhatsApp, abren WhatsApp con un mensaje ya redactado que puede incluir tu nombre, teléfono, correo electrónico y el servicio que te interesa. El sitio web no envía ni guarda esos datos: eres tú quien decide enviar el mensaje desde tu propia cuenta de WhatsApp.

Si lo envías, Teleporte S.L. recibe el mensaje y trata los datos para atender tu solicitud, sobre la base de la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya. El servicio de mensajería lo presta WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), y su uso se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

Si en tu solicitud nos pides información sobre las ofertas de ahorro en luz y gas de Gana Energía o sobre la promoción de alarmas de Segurma, solo comunicaremos tus datos de contacto a la empresa correspondiente cuando tú lo solicites y con la única finalidad de que pueda presentarte su oferta. La base jurídica es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. Cada una de estas empresas tratará tus datos conforme a su propia política de privacidad.

6. Comprobador de cobertura

Para consultar la cobertura escribes una dirección. Mientras escribes, el servicio de autocompletado de Google Maps (Google Places) te sugiere direcciones; para ello, Google recibe el texto que escribes y datos técnicos de tu conexión, como la dirección IP. El servicio de Google solo se carga cuando pulsas en el campo de dirección.

La dirección elegida se envía a una función alojada en Supabase, a través de Lovable Cloud, que la compara con el listado de cobertura de Teleporte S.L., guardado en Google Sheets, y te devuelve el resultado.

En esta consulta solo se trata la dirección: no te pedimos nombre ni datos de contacto y no asociamos la consulta a tu identidad. La base jurídica es nuestro interés legítimo en atender la consulta de cobertura que realizas (artículo 6.1.f del RGPD).

7. Contratación y prestación de servicios

Si contratas con nosotros, tratamos tus datos para gestionar el alta, comprobar la cobertura, coordinar la instalación, prestar el servicio y el soporte técnico, atender incidencias y reclamaciones, emitir facturas y administrar la relación contractual.

Base jurídica: la ejecución del contrato y la aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD).

8. Cumplimiento de obligaciones legales

También tratamos tus datos cuando resulta necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables o administrativas, incluidas las que corresponden a Teleporte S.L. como operador de telecomunicaciones, y para atender los requerimientos de las autoridades competentes.

Base jurídica: el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD).

9. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte información comercial sobre nuestros productos y servicios cuando nos hayas dado tu consentimiento o, si eres cliente, sobre productos o servicios similares a los que tienes contratados, en los términos que permite la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Base jurídica: tu consentimiento o, en el caso de clientes, nuestro interés legítimo (artículo 6.1.a y 6.1.f del RGPD).

Puedes oponerte o retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@teleporte.es o mediante el procedimiento indicado en cada comunicación.

11. Seguridad del sitio web

Tratamos determinados datos técnicos de las conexiones al sitio web, como la dirección IP, para mantener su seguridad, prevenir usos indebidos y recordar tu elección sobre cookies.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web (artículo 6.1.f del RGPD).

12. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y, después, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales. Una vez transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o, cuando sea necesario para atender posibles responsabilidades, se mantienen bloqueados durante el plazo legal correspondiente.

Con carácter general:

• Solicitudes enviadas mediante formularios o por WhatsApp: 12 meses desde el último contacto, salvo que formalices un contrato con nosotros, en cuyo caso se aplica el plazo siguiente. El código obtenido de tu IP y el tipo de navegador se conservan junto con la solicitud y se eliminan con ella.
• Datos vinculados a un contrato: mientras la relación contractual esté vigente y, una vez finalizada, durante los plazos legales de conservación y de prescripción de las acciones que pudieran derivarse.
• Datos tratados con fines comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento.
• Datos asociados a cookies: según lo indicado en la Política de cookies o hasta que retires tu consentimiento.

13. Destinatarios y proveedores

No vendemos tus datos. Cuando un proveedor actúa como encargado del tratamiento, trata los datos por cuenta de Teleporte S.L., siguiendo sus instrucciones y conforme al artículo 28 del RGPD.

Solo comunicamos tus datos cuando es necesario para las finalidades descritas, a los siguientes destinatarios:

• Personal autorizado de Teleporte S.L.
• NubeNode, que aloja el sitio web, el servidor y la base de datos que reciben los formularios y el correo electrónico, con servidores en la Unión Europea.
• Google (Google Ireland Limited y, en su caso, Google LLC): autocompletado de direcciones de Google Maps, Google Sheets para el listado de cobertura y, solo con tu consentimiento, la etiqueta de Google Ads.
• Supabase, a través de Lovable Cloud, que ejecuta la función que comprueba la cobertura.
• WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), cuando eliges contactar con nosotros por WhatsApp, y Meta Platforms Ireland Limited, para el píxel de Meta, solo con tu consentimiento.
• Gana Energía y Segurma, únicamente cuando nos pides información sobre sus ofertas.
• Otros proveedores que nos prestan servicios de instalación, soporte, mantenimiento o gestión, así como entidades financieras y plataformas de pago cuando es necesario para gestionar cobros o pagos.
• Administraciones públicas, autoridades, órganos reguladores, juzgados y tribunales, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

14. Transferencias internacionales

Procuramos que tus datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo. Algunos proveedores, como Google, Meta o Supabase, pueden tratar datos fuera de él, en particular en Estados Unidos.

En esos casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas a él (entre ellas Google LLC y Meta Platforms, Inc.), o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

17. Seguridad de la información

En Teleporte S.L. aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, divulgaciones o destrucción indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada y los riesgos del tratamiento.

18. Menores de edad

Los servicios y contenidos de este sitio web no están dirigidos, con carácter general, a menores de edad sin la intervención de sus padres, madres o tutores legales. Si detectamos que se han recogido datos personales de un menor sin base legitimadora suficiente, adoptaremos las medidas oportunas para suprimirlos.

19. Modificaciones de esta política

Teleporte S.L. podrá actualizar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, a criterios de las autoridades de control o a cambios en la forma en que prestamos nuestros servicios o tratamos los datos personales. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.